Praca z ludźmi wiąże się z poruszaniem się w obszarze tzw. kompetencji miękkich. Umiejętności w tych obszarach bywają zróżnicowane. Aby ułatwić porozumienie pomiędzy pracownikami i ich przełożonymi można zastosować szereg narzędzi. Ich zadanie polega na dostarczaniu porównywalnych danych, wyjaśnianiu wątpliwości, ograniczaniu liczby popełnienia błędów.

Przydatne narzędzia:

• opisy stanowisk pracy
• testy psychologiczne i kompetencyjne
• ankiety i kwestionariusze
• scenariusze rozmów
• modele kompetencyjne